Если сервер PayPRO не работает

Наверное что-то произошло. Такое очень редко, но случается, не переживайте.

Первое, что нужно сделать - сообщить разработчикам.

Электронная почта наиболее предпочтительный метод потому, что:

1. Наш сервер электронной почты физически находится на другом континенте и не связан с основным рабочим сервером. Поэтому независимо от того, что основной сервер и Диспетчерская не работает - письма по-прежнему будут поступать.
2. Письма автоматически получаются 1 раз в 2 минуты почтовым клиентом. Поэтому мы будем извещены практически моментально.
3. Некоторым ключевым сотрудникам письма поступают в виде SMS, что способствует мгновенному оповещению (даже если сотрудника в данный момент нет на рабочем месте).
4. Чаще всего вы уже не первый кто сообщил о проблеме и дополнительные звонки будет только отвлекать от решения проблемы. Будьте уверены, что мы знаем о любых проблемах с сервером уже в течение первых 3-5 минут. Сервер используется сотрудниками компании еще более активно, чем многими из пользователей.

Сервер совершенно не влияет на прохождение платежей - все платежи отправляются непосредственно с терминала сразу в платежную систему. На наш сервер отправляется только маленький пакет с сжатой информацией о совершенном платеже, он используется для отображения информации в поиске платежей в нашей Диспетчерской. Поэтому максимальные неудобства только в том, что вы временно не сможете видеть состояние терминалов.

Опыт показывает, что среднее время простоя сервера составляет 25-40 минут. Этого времени как правило хватает нашим специалистам для оповещения о проблеме, поиска причины и ее устранения. Обычно проблемы связаны с каналом связи или временной пиковой перегруженностью вычислительных мощностей.

Такие непредвиденные ситуации иногда происходит, но крайне редко. Мы делаем все возможное, чтобы это случалось еще реже.

В любом случае мы не оставим никого без внимания и ответим на любые ваши звонки и письма!